Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR EN LIGNE

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez prendre contact avec notre centre de retour pour recevoir des instructions précises sur la façon et l'endroit où livrer l'article que vous souhaitez retourner. Une fois que vous avez reçu l'adresse, renvoyez-le à notre centre de distribution dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison avec un bulletin de retour complété. Veillez à préciser le(s) numéro(s) de commande sur le bordereau de retour afin que nous puissions nous assurer que votre crédit est exact. Vous pouvez également retourner les articles en personne dans l'un de nos magasins. Tous les articles retournés doivent être non portés, non lavés et porter les étiquettes originales.&nbsp ; Nous serons heureux de vous rembourser sous la forme d'une carte cadeau électronique Pisani Maura à utiliser lors d'un prochain achat sur pisanimaura.com. Les cartes-cadeaux électroniques n'expirent jamais ! Si vous choisissez de retourner un article dans l'un de nos magasins, vous recevrez un crédit à utiliser en magasin. Veuillez garder à l'esprit que les crédits de magasin émis en magasin doivent être utilisés sur un achat en magasin et ne sont pas transférables à notre boutique en ligne, même si l'achat initial a été effectué en ligne. 

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Toute modification/annulation n'est acceptée que si la commande a un statut " approbation de paiement ".

Les articles commandés doivent être approuvés par le client.

Si l'article commandé n'est pas disponible, nous proposerons des remplacements, si le client se voit proposer un échange, un remplacement ou un avoir, c'est plus que ce que nous sommes légalement tenus d'offrir. Le client doit être prêt à accepter un échange, un remplacement ou une note de crédit.

Les magasins ne sont pas tenus d'afficher des panneaux concernant leur politique en matière de retours. Cependant, si un panneau est affiché, le magasin et les clients sont obligés de se conformer à sa propre politique. 

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Un consommateur ne peut pas refuser d'accepter la livraison ou refuser le début des services, puis tenter d'annuler le contrat / l'achat en invoquant un retard.

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Une fois le paiement confirmé, la commande est traitée et transmise à la logistique. Il n'est donc plus possible d'effectuer des modifications/annulations. Les annulations, une fois le paiement approuvé, pourraient être autorisées après avoir contacté notre service clientèle à l'adresse orders@pisanimaura.com. Les annulations de commande si elles sont acceptées pourraient recevoir une note de crédit également appelée crédit de magasin et le crédit résultant net des frais d'expédition et de tout autre coût, tel que les coûts du processeur de paiement, sera émis.

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Si store crédit est offert et qu'un client canne trouve pas de substitut approprié pour utiliser le crédit&nbsp ; sur dans les 30 jours, le client ne peut pas obtenir un remboursement en espèces , veuillez noter que crédit ne peut pas être converti en espèces. Tout magasin crédit sera valable pour une période de 2 ans.

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Instruction utile : en cas de retour par courrier, nous vous suggérons d'utiliser l'expédition à tarif forfaitaire USPS pour plus de commodité (vous pouvez trouver des informations sur l'expédition à tarif forfaitaire HERE). Vous serez responsable de la couverture des frais d'expédition pour le retour des articles et les frais d'expédition doivent être prépayés.

Les articles retournés doivent être non portés et non lavés (exempts de toute tache de maquillage, de déodorant ou d'usure) avec toutes les étiquettes de Pisani Maura et du produit attachées. Les articles défectueux doivent être signalés dans les deux jours suivant leur réception. S'ils ne sont pas signalés, nous n'accorderons pas de crédit. Si vous pensez avoir reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre colis.

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La marchandise achetée en ligne peut être retournée par courrier à notre centre de distribution ou retournée en personne dans l'un de nos magasins, comme indiqué dans les instructions ci-dessous. Veuillez garder à l'esprit que les retours en magasin donneront lieu à un crédit de magasin qui ne pourra être utilisé qu'en magasin. Aucun retour en personne ne sera accepté à notre centre de distribution ou à notre siège social.&nbsp ; Nous recommandons d'expédier les colis en utilisant le service d'expédition USPS Flat Rate avec un numéro de suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Sans preuve de réception et de livraison, Pisani Maura n'émettra pas de crédit de retour. &nbsp ;  

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Veuillez noter que les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables et que les frais de retour sont à la charge du client. Pisani Maura ne fournit pas d'étiquettes d'expédition de retour. Des frais de réapprovisionnement seront évalués sur les commandes qui sont refusées par le client au moment de la livraison ou retournées en raison d'une adresse "non livrable".

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Nous acceptons les retours pour un remboursement sur votre forme de paiement originale lorsque le cachet de la poste fait foi dans un délai de 14 jours civils à compter de la date de réception de votre commande.

Nous acceptons les retours pour un crédit en ligne pour les articles qui ne sont pas en vente finale lorsque le cachet de la poste fait foi dans un délai de 14 jours civils à compter de la date de passation de votre commande.

Les articles marqués Vente finale ne peuvent pas être retournés, remboursés ou échangés. Pour toute question, veuillez contacter orders@pisanimaura.com

Les articles achetés avec un code promo de 15% ou plus sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés.

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Les articles retournés doivent être livrés à l'installation de retour ou d'entrepôt désignée au plus tard 5 jours à partir du moment où nous acceptons la demande de retour. Pour Les articles retournés plus tard que 5 jours à partir de l'approbation de la demande de retour recevront des frais de restockage supplémentaires et ou Si tout retour ne répond pas à ces exigences, vous serez contacté et les articles vous seront retournés. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les articles n'ont pas été retournés en suivant ces directives. 

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Les articles qui ont des directives de livraison restreintes et ou strictes dictées par les courriers ou par la Convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore sauvages menacées d'extinction(CITES)  comme, mais sans s'y limiter, les manteaux de fourrure, les articles en cuir de python, les articles en cuir de crocodile et les articles en autruche ne peuvent pas être retournés. Avant d'acheter, vous pouvez vous assurer que l'article que vous souhaitez commander n'entre pas dans cette catégorie. Vous pouvez le faire en envoyant un courriel à info@pisanimaura.com. Ces articles achetés sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés. Ces articles seront retournables pour un crédit en ligne uniquement.

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Les articles achetés avec un code de coupon inférieur à 15% seront retournables pour un crédit en ligne uniquement.

Les retours doivent être émis sous forme de crédit sur la forme originale de paiement. Si cela n'est pas possible, les retours seront émis sous la forme d'un crédit en ligne.

Les bijoux, les lunettes de soleil, les chapeaux et les maillots de bain sont retournables à l'état neuf. Les bijoux, les lunettes de soleil et les chapeaux ne sont pas retournables s'ils se trouvent dans la section des soldes.

Les cartes-cadeaux, les cosmétiques, les bodys, les vêtements intimes, les soutiens-gorge, les camisoles, les pantoufles, les collants, les chaussettes et les articles de la catégorie Final Sale/Clearance sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Les articles qui nous sont retournés avec des taches de maquillage, de déodorant, de parfum ou de produits similaires vous seront réexpédiés et feront l'objet de frais d'expédition supplémentaires.

Les articles de décoration intérieure doivent être retournés non ouverts dans leur emballage d'origine. Si le sceau est ouvert ou l'étiquette/l'emballage est enlevé des articles de décoration intérieure, ils ne sont pas retournables. Les dommages doivent être signalés dans les 2 jours suivant la réception de la marchandise, faute de quoi ils ne pourront pas être retournés.

Veuillez vous rappeler que si store crédit est offert et qu'un client peutne pas trouver un substitut approprié pour utiliser le crédit&nbsp ; sur dans les 30 jours, le client ne peut pas obtenir un remboursement en espèces , veuillez noter que crédit ne peut pas être converti en espèces. Tout magasin crédit sera valable pour une période de 2 ans..

Droits réservés concernant les retours

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Pisani Maura se réserve le droit de définir et de limiter, de refuser et/ou de rejeter uniquement les retours des clients à tout moment en raison de :

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  • Un historique de retours irréguliers ou excessifs indiquant un " wardrobing " ;
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  • Un historique de retours irréguliers ou excessifs impliquant des articles usés, altérés, blanchis, endommagés ou manquants ; ou,
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  • Une activité frauduleuse ou criminelle potentielle.

De même, Pisani Maura se réserve le droit de refuser le service (en magasin et en ligne) à tout client ou entité, en raison d'actions similaires à celles notées ci-dessus. 

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Les articles non-Pisani Maura envoyés à notre centre de distribution seront jetés dès leur réception.

La mise au rebut et les retours excessifs

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Notre équipe de protection de la clientèle gère également les situations dans lesquelles un historique de retours #PisaniMaura peut indiquer une activité frauduleuse ou du wardrobing. Dans ces situations, l'équipe de protection de la clientèle vous contactera pour discuter de la situation et travailler avec vous pour résoudre le problème ou déterminer si nous devons refuser le service à l'avenir. Bien que nous ne voulions jamais rejeter un #PisaniMaura, nous devons assurer la sécurité, le bien-être et le confort de tous les #PisaniMaura à travers le monde. 

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Politique de retour des chaussures

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Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de chaque article que vous achetez chez Pisani Maura. Nous sommes fiers d'être respectueux de l'environnement, c'est pourquoi nous expédions toutes les chaussures dans un sac écologique élégant. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de vos chaussures, nous acceptons les retours jusqu'à 15 jours après l'achat si les conditions suivantes sont remplies :  

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  • Tous les articles doivent être non portés, 
  • Tous les articles doivent être dans leur emballage d'origine.
  • Vous devez inclure la facture originale/le bordereau d'emballage, et être
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  • Accompagné d'un bon de retour rempli (disponible en cliquant HERE). 

Veuillez noter que si vous choisissez de retourner des chaussures dans l'un de nos magasins de détail, le retour sera honoré par le biais d'un crédit magasin à utiliser en magasin.

Articles en vente finale

Tous les articles se terminant par 0,96 $, 0,97 $, 0,98 $, et tout article dont le coût dépasse 50 $ sont considérés comme des " ventes finales " et ne peuvent être retournés pour obtenir un crédit en magasin. De plus, les cosmétiques et les produits de beauté, les bodys, les maillots de bain et/ou les sous-vêtements ne sont pas retournables. Les articles qui ont des directives de livraison restreintes et/ou strictes dictées par les courriers ou par la Convention sur le commerce international des espèces de faune et de flore sauvages menacées d'extinction(CITES)  comme, mais sans s'y limiter, les manteaux de fourrure, les articles en cuir de python, les articles en cuir de crocodile et les articles en autruche ne peuvent pas être retournés. Dans le cas d'un retour non autorisé, Pisani Maura se réserve le droit d'appliquer des frais de réapprovisionnement de 50 % pour les bodys, les maillots de bain, les sous-vêtements ou les articles en vente finale.

Nous acceptons les retours pour un remboursement sur votre forme de paiement originale, le cachet de la poste faisant foi, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande

Nous acceptons les retours pour un crédit en ligne pour les articles hors soldes finaux, le cachet de la poste faisant foi, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de passation de votre commande.

Les articles marqués Vente finale ne peuvent pas être retournés, remboursés ou échangés. Pour toute question, veuillez contacter orders@pisanimaura.com

Les articles achetés avec un rabais de 15% ou plus et, ou un code de coupon sont en vente finale et ne peuvent être retournés.

Les articles achetés avec un code de coupon ou un rabais inférieur à 15% pourront être retournés pour un crédit en ligne seulement.

Les retours doivent être émis sous forme de crédit sur la forme de paiement originale. Si cela n'est pas possible, les retours seront émis sous forme de crédit en ligne.

Toute vente passée par PayPal devra être approuvée par notre service des retours et entraînera une taxe non remboursable de 40 % au moment du retour.

Plusieurs types de biens sont exemptés de retour. Les biens qui ont été personnalisés ne peuvent pas être retournés dans le cadre de cette politique car ils ne sont pas dans un état vendable. Les commandes sur mesure, les commandes sur mesure et les ajustements sur les articles de prêt-à-porter sont tous considérés comme des ventes finales et ne peuvent pas être retournés.

En outre, le fait de ne pas remplir le tableau des tailles sur mesure que Pisani Maura propose aux clients de remplir, dégagera Pisani Maura de toute responsabilité concernant les problèmes de taille et de mesure, si ceux-ci devaient survenir..

Échanges

Parce que nous ne pouvons pas garantir que nos #PisaniMaura recevront le style/la taille qu'ils désirent au moment où leurs articles retournés reviennent au centre de distribution, nous ne sommes pas en mesure d'accueillir les échanges par courrier. Nous vous émettrons un crédit de magasin via une E-Carte cadeau une fois que nous aurons reçu votre retour. Ainsi, vous pourrez utiliser la carte cadeau électronique pour acheter le bon article/la bonne taille ou pour un autre article. 

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Si vous habitez près de l'un de nos magasins de détail, nous serions plus qu'heureux de traiter un échange en magasin. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que nous aurons les mêmes styles ou la même taille/couleur désirée en stock lors de votre visite. Si nous ne sommes pas en mesure de procéder à un échange en magasin, nous traiterons l'article comme un retour et vous émettrons un crédit de magasin à utiliser sur un futur achat en magasin.

Articles endommagés

Si vous pouviez gentiment imprimer et remplir cetteforme, et la renvoyer avec l'article endommagé, nous vous émettrons un crédit en magasin sous la forme d'une E-Carte cadeau et vous pourrez racheter l'article si vous le souhaitez. Nous vous suggérons fortement d'inclure un numéro de suivi avec votre colis, car nous ne sommes pas responsables des colis qui se perdent en transit. 

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Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous vous enverrons par e-mail une carte cadeau électronique du montant de votre article, plus les frais de retour (jusqu'à 10,00 USD à condition que vous incluiez également une copie du reçu détaillant les frais de retour).

Retour en magasin

Nous avons des points de vente au détail dans tout le sud de la Californie. Pour trouver le Pisani Maura le plus proche de chez vous, veuillez cliquer sur  Here!

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Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine (y compris tous les papiers, emballages et accessoires) avec les étiquettes attachées. Tous les articles doivent être non portés, non altérés et non lavés. Nous n'acceptons pas les retours de bodys, de maillots de bain, de sous-vêtements ou d'articles en vente finale (les articles se terminant par 0,96 $, 0,97 $ ou 0,98 $).

Sur retour de l'article, vous recevrez un crédit de magasin sous la forme d'un crédit de magasin à utiliser en magasin. Veuillez garder à l'esprit que les crédits de magasin émis en magasin doivent être utilisés pour un achat en magasin et ne sont pas transférables à notre boutique en ligne, même si l'achat initial a été effectué en ligne.

Retour par courrier

Veuillez imprimer et remplir notre bordereau de retour (cliquez HERE pour en télécharger une copie) ou inclure votre bordereau d'emballage original avec le ou les articles à retourner. Veuillez noter que sans inclure votre numéro de commande sur le bordereau de retour ou avec votre (vos) article(s) retourné(s), il peut y avoir un retard dans le traitement de votre retour.

Emballez votre ou vos articles en toute sécurité dans l'emballage original du produit, si possible. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine (y compris tous les papiers, emballages et accessoires) avec les étiquettes attachées. Tous les articles doivent être non portés, non altérés et non lavés. Nous n'acceptons pas les retours de bodys, de robes de bodys, de maillots de bain, de sous-vêtements ou d'articles en vente finale (les articles se terminant par 0,96 $, 0,97 $ ou 0,98 $).

Tous les frais de retour doivent être prépayés. Nous n'acceptons pas les livraisons contre remboursement ; elles seront rejetées. Nous vous recommandons d'envoyer votre retour via USPS Flat Rate avec un numéro de suivi et une assurance, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés.

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Envoyez votre colis à l'adresse qui vous sera fournie par notre centre d'aide aux retours. Ils vous communiqueront le centre d'entrepôt où expédier la marchandise. En général, une adresse ressemble à celle-ci en se référant à notre siège social

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Pisani Maura
Via Santa Maria 58
Pise, CAP 56019 , Italie

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Crédit

Le crédit magasin via E-Gift Card pour votre/vos article(s) retourné(s) sera traité une fois qu'il(s) aura(ont) été reçu(s) dans notre centre de distribution. Veuillez prévoir 5-7 jours pour traiter votre retour une fois qu'il aura été reçu dans notre centre de distribution. Votre E-gift card couvre le prix d'achat original et la taxe si applicable. Pisani Maura ne crédite pas les frais d'expédition d'origine.

Retours de produits périmés

Pisani Maura exige que les articles soient retournés dans les 30 jours suivant la réception originale. Les retours reçus dans notre centre de distribution ou dans nos magasins de détail après 30 jours sont considérés comme des retours périmés. Les retours périmés par courrier sont susceptibles d'être rejetés et renvoyés à l'expéditeur. Par ailleurs, si les frais de renvoi de l'article à votre attention dépassent la valeur actuelle de l'article, Pisani Maura appliquera des frais de réapprovisionnement de 50 % à l'article ou aux articles lors du traitement dans notre centre de distribution. Une carte cadeau électronique pour le solde restant sera émise suivant notre processus de retour normal.

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Les retours de marchandises en stock dans nos magasins de détail sont interdits.

Les retours de marchandises en stock sont interdits.

 

Vous avez encore besoin d'aide ? Contactez-nous  Ici!

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