SHIPPING

NOS TARIFS D'EXPÉDITION STANDARD:

*Les commandes doivent totaliser le montant indiqué après l'application de toutes les remises et de tous les coupons.
** Le délai indiqué ne comprend pas le délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrables.

Pour plus d'informations sur nos politiques d'expédition, veuillez cliquer ICI !

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COMMENT SAVOIR SI MON PAQUET A ÉTÉ EXPÉDIÉ ET EST EN VOIE DE L'ÊTRE ?

Dès que vous passez une commande, vous recevez un e-mail de confirmation automatique. Une fois que votre commande a été traitée et est prête à quitter notre centre de distribution, vous recevrez un autre courriel avec les informations d'expédition. Veuillez noter que l'e-mail de confirmation d'expédition ne signifie pas nécessairement que le transporteur (USPS, DHL ou FedEx) a récupéré votre colis dans notre centre de distribution. Veuillez utiliser les fonctions de suivi des transporteurs appropriés pour déterminer quand votre colis a été enlevé et est en transit.

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Vous avez votre numéro de suivi ? Vérifiez l'état de votre commande sur la page dédiée.

Consultez le statut de votre commande.

Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures à partir du moment où vous passez votre commande pour que son statut soit mis à jour.

C'est le cas.

Nous savons à quel point votre commande est importante ! Pisani Maura offre à nos clients la possibilité de suivre votre colis. Si les informations de suivi indiquent que vos articles ont été livrés mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier dans votre quartier au cas où un autre foyer l'aurait reçu par erreur. Parlez à votre famille, à vos colocataires, etc. au cas où ils l'auraient reçu en votre nom. Le colis peut également avoir été laissé aux gestionnaires de propriété ou à un bureau d'appartement.

Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider, mais Pisani Maura n'assume pas la responsabilité des colis perdus ou volés en transit. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, vous devez contacter le transporteur pour discuter du problème et déposer une réclamation auprès de lui.

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Service postal des États-Unis (USPS)

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Vous pouvez joindre l'USPS HERE ou en appelant le 1 (800) 222-1811 pour une assistance nationale ou internationale.

Dalsey Hillblom Lynn (DHL)

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Vous pouvez joindre DHL HERE ou en appelant le 44 (0)844 248 0844 pour une assistance nationale ou internationale.

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Federal Express (FedEx)

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Vous pouvez joindre FedEx HERE ou en appelant le 1 (800) 463-3339 pour une assistance nationale ou internationale.

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EXPÉDIEZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ?

Pisani Maura est fière de servir nos #Pisaniqueens et #Pisanikings du monde entier ! Les prix par défaut sur notre site sont en EUR, le taux de conversion dépend de votre société de carte de crédit émettrice utilisée lors de la transaction. Veuillez consulter notre convertisseur de devises situé en bas de notre site pour changer de devise sur le site. Le site affichera par défaut des euros sur la page de paiement.

Il faut généralement 6 à 10 jours ouvrables pour arriver dans votre pays, cependant, dans certains cas, la livraison peut être retardée en fonction des douanes de votre pays. Pisani Maura n'est pas responsable des frais de douane applicables, des droits d'importation, des taxes ou de tout autre frais. Le client est responsable de ces frais, même si l'envoi est refusé à la livraison.

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Jour ouvrable suivant (& ; samedi) (commandes passées avant 13h CET, M-F)

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35€

Envoi national GRATUIT (2-3 jours ouvrables**) ; commandes supérieures à 150 €

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FREE

Envoi standard (2-3 jours ouvrables**)

12€

Envoi GRATUIT dans l'UE et au Royaume-Uni ; ordonnance de plus de 150 €

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FREE

Envoi en UE et au Royaume-Uni

12€

FREE Expédition internationale ; commandes de plus de 300 €** (4-14 jours)

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FREE

Envoi international standard

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24€

Express international (2-5 jours ouvrables)

45€

REMBOURSEZ-VOUS LES FRAIS D'EXPÉDITION ?

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si vous avez reçu un article endommagé.

Pour signaler ou retourner un article endommagé, veuillez utiliser le processus suivant:

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Si vous avez l'amabilité de remplir le formulaire de retour inclus dans votre colis, et de le renvoyer avec l'article endommagé, nous vous accorderons un crédit de magasin via E-Gift Card et vous pourrez racheter l'article si vous le souhaitez. Si vous avez besoin d'une copie du formulaire de retour, veuillez nous contacter à returns@pisanimaura.com

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Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous vous enverrons par e-mail un code de crédit magasin sous la forme d'une E-Carte cadeau du montant de votre article endommagé, plus les frais d'expédition du retour jusqu'à un maximum de 10,00 € EUR. Afin de recevoir un crédit pour vos frais d'expédition de retour, vous devez inclure une copie du reçu dans votre envoi.

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Instruction utile : Nous vous suggérons fortement d'inclure un numéro de suivi avec votre colis, car nous ne sommes pas responsables de ceux qui se perdent en transit.

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QUAND RECEVRAi-JE MA COMMANDE ?

Le tableau ci-dessous vous fournira une estimation provisoire du temps nécessaire pour que votre commande arrive à sa destination finale, en fonction de notre délai de traitement interne et de l'option d'expédition que vous avez sélectionnée :

Type d'expédition

Temps de traitement

Temps en transit

Livraison prévue

(Après réception de la commande)

International

24-48 heures

6-10 jours ouvrables

7-12 jours ouvrables

J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ, QUE DOIS-JE FAIRE?

Veuillez prendre une photo de l'article et l'envoyer par courriel à notre équipe du service clientèle avec une description du dommage. Après inspection de la photo, il vous sera conseillé d'imprimer et de remplir le formulaire de retour inclus dans votre colis, et de le renvoyer avec l'article endommagé, nous vous émettrons un crédit de magasin via la carte E-Gift et vous pourrez racheter l'article si vous le souhaitez. Si vous avez besoin d'une copie du formulaire de retour, veuillez contacter returns@pisanimaura.com.

Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous vous enverrons par e-mail un code de crédit magasin sous la forme d'une E-Gift Card du montant de votre article endommagé, plus les frais d'expédition du retour jusqu'à un maximum de 10,00 EUR. Afin de recevoir un crédit pour vos frais d'expédition de retour, vous devez inclure une copie du reçu dans votre envoi.

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Instruction utile : Nous vous suggérons fortement d'inclure un numéro de suivi avec votre colis, car nous ne sommes pas responsables de ceux qui se perdent en transit.

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Vous avez encore besoin d'aide ? Contactez-nous à l'adresse returns@pisanimaura.com

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Type d'expédition

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Délai de traitement

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Temps en transit

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La livraison prévue

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(Après réception de la commande)

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Envoi en 1 jour

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Le jour même (si la commande est placée avant 13h CET)

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1 jour ouvrable

1 à 2 jours ouvrables

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Envoi standard en 3 jours

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24-48 heures

3 jours ouvrables

4-5 jours ouvrables

Envoi international

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24-48 heures

6-11 jours ouvrables

7-13 jours ouvrables

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